壽險業國泰人壽 AI、客服力、專注細節三大策略讀懂客戶需求

「你好，我想詢問我的保單狀態。」每通來自保戶電話，都有個殷切盼望回饋的理由。國泰人壽重視顧客權益，致力以一通電話的時間完成保戶諮詢，同時為服務賦予價值，使保戶感受到待客如親。當中的三大關鍵：AI賦能、客服培力、專注細節，正是國泰人壽讀懂客戶的祕訣。