強化企業韌性 以追求成長為導向

根據勤業眾信最近所發布之《2024 CxO 前瞻展望：未來數位藍圖─台灣企業的下一步》報告指出，儘管韌性的重要性和關注度已越加提升，但大多數企業仍將韌性視為應對短期風險的應急措施，而非用一個積極的、戰略性的、成長性的角度考量。其實企業應採取更宏觀的視野規劃韌性策略，著重長期成長潛力而非短期績效優化，以建立一個靈活且能更快地適應環境干擾和變化的系統。

　■不只為了應對風險，

　　更在不確定性中找機會

　在過去我們所服務的案件中發現，許多企業視企業韌性為應對緊急情況的後備計畫，主要是因為將韌性認定是供應鏈的議題，儘管企業供應鏈順暢運作至關重要，但在當今競爭激烈且快速變化的環境中，韌性應視為企業全面性的戰略，而不僅僅是供應鏈的一部分。另外，傳統上，韌性常被視為減輕風險的策略，然而，它不僅僅是應對風險，還包括如何在不確定性中找到機會，並以迅速適應的方式提高競爭力。

　因此，以下是結合近年我們輔導企業之經驗，提供企業如何掌握組織韌性關鍵的四大行動，作為企業推動營運韌性邁向以成長為導向之參考：

　韌性的發展應動員企業所有單位共同協作：韌性應被視為一個跨足整個組織的戰略，而非僅是單一部門的發展重點，這包括對外部風險的監控與評估、經營團隊的應對決策，以及所有相關部門在受到衝擊時的行動回應，在整個企業內部，必須建立起密切且迅速傳遞資訊、評估風險和做出應對的神經網絡。因此，高效韌性戰略需要全面的企業視野，並建立靈活且具SOP之組織結構，以確保各個部門都能協同工作，應對外部威脅。尤其以成長為導向的前提，應能夠前瞻性地評估兼容風險情境與成長契機，更需要組織內的跨部門、各功能單位的共同參與、探討與規劃。

　　■企業應全面動員，

　　　效益看長不看短

　重視長期韌性的效益而非短期營運績效：企業若過度強調追求短期營運績效，恐將犧牲長期韌性的發展與效益。因此，企業務必審慎取得此兩者之間的平衡，藉由長期投資於企業的韌性發展所帶來的成長動能，以獲得更長遠且豐厚的回報，同時保留足夠的資源-包括財務資源、人力資源以及技術和物流等。擁有長期的儲備資源，將有助應對風險發生或成長機運浮現等突發情況，展現企業能迅速適應、恢復甚至逆勢成長的營運韌性。

　轉變心態，視風險為持續性挑戰：企業應不再將風險視為偶發事件，而是持續且反覆發生的挑戰，尤其若以成長為導向的韌性策略，更應全面評估風險事件對整體市場、產業以及供應鏈各層面的影響。透過預先規劃與動態調適，甚或模擬分析事件在上述各層面的影響或可能的預估狀況，讓企業得以不斷調整營運目標，制定應對各種變動風險的策略，從而大幅降低企業營運不穩定因素，也帶動企業能領先競爭者而搶佔先機的成長機會。

　建立韌性的衡量指標，持續且長期關注發展成效：與企業其他所有的營運策略、行動發展一樣，企業在韌性策略的推展也不應僅是點狀式、發散的投資與執行，應該建立整體的規劃、適當的目標與衡量機制，以持續關注發展的進程與成效，做出及時的調校與回應行動。建議可將韌性評估指標主要定位於長期成長力，如客戶滿意度、員工參與度、創新能力、以及市場份額等。另一方面，也應持續評估各項韌性發展行動所需的資源與成本，以確保其是否達到預期的回報與效益，並作出及時的變革行動。

　世界經濟論壇曾於《永續兼容性成長的韌性》報告中揭示：企業需轉向積極成長策略，並建議企業透過準備、察覺和驅動行動，以建立真正韌性。隨著時代潮流迅速變化，當今企業正處於重要時刻，若能積極運用策略與實際行動將韌性與成長相結合，相信將有助於在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為恆久卓越的企業。