• 2024.04.14 . 黃惠聆/台北報導

    操作好難?產險推線上共覽 網路投保不卡關

    除照顧高齡、弱勢客戶外,面對大幅成長的網路服務需求,業者盼更加優化數位客戶體驗。圖/本報資料照片

     產險網路投保金額雖占總保費2%不到,然而由於網路投保是趨勢,為了協助「數位弱勢族群」能網路投保感受投保便利及享保費優惠,有產險業者推出「線上共覽」,可以在線上解答以及協助「數位弱勢族群」進行網路投保時不卡關。

     產險業者網路投保自2014年開辦以來,因為基期低,每年都有大幅成長,產險2023年網路投保的保費已來到近39億元,又較前一年同期成長逾17%,由於網路投保是趨勢,主管機關於去年發布修正「保險業辦理電子商務應注意事項」部份條文,即是讓保險業者可和與異業結盟業務,只要向主管機關申請並同意後,即可針對業務流程進行試辦。

     鑑於網路投保需求高漲,網路投保諮詢需求也大量湧現。國泰產險電話客服中心發現,2023年客服專線服務客群件數中,約3成客戶來電詢問網路操作服務細節,因此,該公司領先業界推出「跨越數位鴻溝─友善網頁操作說明」計畫,只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品,不但可電話諮詢客服,若需啟動「線上共覽」技術,客服人員即可在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下,線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面,即時幫助客戶解決卡關原因,善盡公平待客責任,協助有數位障礙的各類客戶順利跨越數位鴻溝。

     國泰產險總經理陳萬祥表示,國泰產險是國內首家推動共覽技術,以即時解決數位投保操作障礙服務的產險業者,除了照顧高齡、弱勢客戶外,面對大幅成長的網路服務需求,良好的數位客戶體驗亦是國泰產險重視的目標,希望透過「跨越數位鴻溝─ 友善網頁操作說明」計畫,幫助更多客戶有最佳的數位服務體驗,落實公平待客原則。

     預期推出線上共覽服務後,無論客戶使用手機、平板或電腦,都能獲得所需服務,國泰產也將持續強化第一線人員協助能力。