金融業公平待客評鑑 出爐

　待客如親。金管會2日公布2024年公平待客評核結果，今年是第六屆，其中有十家從2022至2024年連續三年名列前25％，即玉山銀、一銀、遠東銀、元大證、兆豐證、北城證、兆豐期貨、南山人壽、國泰人壽、南山產險。

　金管會法律事務處處長徐萃文表示，此評核從2019年開始舉辦，今年為第六次，對36家銀行、9家大型綜合券商、21家小型專營券商、13家期貨商、21家壽險及19家產險進行書面評核，揭露前25％、前26％至50％業者，同時維持表揚前25％業者及最佳進步獎。

　今年獲表揚的前25％強共9家銀行、3家大型券商、6家小型券商、4家期貨、6家壽險及5家產險。

　今年最佳進步獎為永豐銀行、群益證券、凱基期貨、台灣人壽及和泰產物等五家，主要是比上次受評有顯著進步。具體進步事蹟，包括優化申訴處理機制、增加資安預算強化資訊安全核心系統營運能力、設計慢性病風險預測模型供客戶自我評估未來健康風險等。

徐萃文說明，這次評核發現，各項原則評核分數多呈上升趨勢，金融業表現進步，且董事會日益重視金融消費者權益及公平待客推動成效，除改善上次評核缺失外，也積極研提優化措施，包括邀請身障團體體驗無障礙測試版APP，優化APP設計，提供電子保單QR-Code語音朗讀服務，建立年輕客群的信用貸款不得逾月收入一定倍數、當沖交易虧損達單日交易額度一定比例者，增訂加強提醒與關懷等控管措施。

　公平待客原則中，較有改善空間的是注意與忠實義務原則，如證券商非依客戶指示下單、未查證客戶於同一IP位置下單的原因與合理性等缺失。金管會建議業者法遵及內稽單位加強檢測業務單位法令遵循及內部控制制度之落實情形，亦強調將加強日常監理。